Gebruik het online formulier om uw klacht online in te dienen. Heb je na het versturen van dit formulier geen ontvangstbevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op via (0031) 020-78 515 97.

Heeft u een klacht ingediend? Dan belt iemand van ons kantoor u binnen een week. Tijdens dit gesprek bespreken we de inhoud van uw brief. Soms kunnen we uw brief direct oplossen. Lukt dit niet, dan volgt de baliemedewerker samen met u de procedure.

Binnen enkele dagen ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging met een omschrijving van uw brief en de gemaakte afspraken. Desgewenst kunt u uw brief ook mondeling toelichten. Hiervoor ontvang je een uitnodiging. Hajj-Umrah.info streeft ernaar om klachten / vragen binnen 3 weken af te handelen.

Bij Hajj-Umrah.info kunt u een klacht ook oplossen via onze bemiddeling. Dan los je het probleem op met de andere partij. Een onafhankelijke mediator en mediator staat de partijen hierbij bij.