Questions fréquentes

Vous pouvez effectuer une recherche dans la liste des participants de Hadjinfo. Cette liste est mise à jour quotidiennement. Vous trouverez également le logo Hadjinfo dans la boutique de l'organisation de voyages elle-même en signe de reconnaissance.

Vous signalez votre plainte au prestataire de services concerné, à l'hôtesse, au guide touristique ou au représentant local de l'organisation de voyages. Votre plainte peut être résolue sur place et une solution appropriée peut être proposée. Si le problème ne peut pas être résolu sur place ou s'il n'y a pas de guide sur place, le voyagiste aux Pays-Bas doit être contacté afin qu'il ait la possibilité de résoudre le problème.

Si la plainte ne peut pas être résolue sur place ou n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous devez soumettre la plainte par écrit et motivée au bureau de réservation dans un délai d'un mois après votre retour aux Pays-Bas, accompagnée d'un rapport de plainte que vous avez reçu à destination. .à établir par le guide touristique du voyagiste.

Il y a accord de voyage si le voyageur a accepté l'offre du voyagiste, y compris les conditions applicables. L'acceptation peut avoir lieu directement ou par l'intermédiaire d'un bureau de réservation (agence de voyages). Le voyageur en reçoit une confirmation dans les meilleurs délais après la conclusion du contrat (par écrit ou via Internet).

Avec les réservations par Internet, le voyageur est lié par l'accord après confirmation de celui-ci par le voyagiste.

L'alternative équivalente doit être évaluée selon des critères objectifs et déterminée par les circonstances suivantes, qui doivent être reflétées dans l'offre de substitution :

1. la localisation du logement dans le lieu de destination ;
2. la nature et la classe du logement ;
3. les facilités qu'offre le logement.

Lors de l'évaluation de l'équivalence, les éléments suivants doivent également être pris en compte :

1. la composition du groupe de voyage;
2. les caractéristiques particulières du ou des voyageurs concernés connues de l'organisateur de voyages (voyagiste) et confirmées par écrit par lui ;
3. les écarts au programme ou les ajouts au programme souhaités par le voyageur, qui ont été confirmés par écrit par le voyagiste .

Non, en tant que voyageur, vous n'êtes pas obligé d'accepter l'alternative après avoir donné des raisons. L'organisateur de voyage résoudra le contrat de voyage en concertation avec vous s'il s'agit d'un changement substantiel. Le montant du voyage sera alors remboursé.

En cas de force majeure, l'organisateur de voyages (voyagiste) n'est pas responsable des dommages indirects que vous pourriez subir en tant que voyageur. Ces dommages sont à votre charge en tant que voyageur. Tous les frais supplémentaires pour un autre logement ou les frais de déplacement supplémentaires peuvent relever des dommages consécutifs.

Non, vous n'êtes pas obligé d'accepter l'alternative après avoir donné des raisons.

L'organisateur de voyage résoudra le contrat de voyage en concertation avec vous s'il s'agit d'un changement substantiel. Le montant du voyage sera alors remboursé.

En cas de force majeure, l'organisateur de voyages (voyagiste) n'est pas responsable des dommages indirects que vous pourriez subir en tant que voyageur. Ces dommages sont à votre charge en tant que voyageur. Tous les frais supplémentaires pour un autre logement ou les frais de déplacement supplémentaires peuvent relever des dommages consécutifs.

Les directives pour emporter des liquides et des bagages à main et en soute dans l'avion peuvent être obtenues auprès de l'agence de voyages où vous avez réservé.

La quantité de bagages que vous êtes autorisé à emporter avec vous (sans frais supplémentaires) dépend de votre destination finale et de la classe de réservation dans laquelle vous voyagez. Ces informations se trouvent sur votre billet ou sur le site Internet de la compagnie aérienne concernée.

Vous devez le signaler immédiatement à la compagnie aérienne concernée et remplir un formulaire de réclamation à l'aéroport (Property Irregularity Report). Selon les conditions générales de transport de l'IATA (International Air Transport Association), le voyageur doit déposer une plainte écrite auprès de la compagnie aérienne dans les 21 jours suivant la réception des bagages. Si la compagnie aérienne ne paie pas ou ne paie pas en partie, vous, en tant que voyageur, pouvez soumettre tout dommage à votre compagnie d'assurance (de voyage).

En cas de bagage endommagé, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne dans les sept jours suivant la réception de votre bagage.

Si votre vol fait partie d'un voyage à forfait que vous avez réservé auprès d'une agence de voyages reconnue, le voyagiste est responsable de la bonne exécution de l'ensemble du voyage et donc également de la gestion des bagages. Signalez la perte de vos bagages au guide touristique du voyagiste sur place. Si vos bagages ne sont pas récupérés rapidement et que cela vous pose des problèmes qui ne sont pas (suffisamment) résolus par la compagnie aérienne ou le voyagiste, vous pouvez déposer une réclamation.

Dans mon logement réservé :

En cas de travaux de construction avec des inconvénients importants pour votre hébergement, le voyagiste doit, si possible, vous proposer un hébergement alternatif ou (à titre de compensation) vous offrir une compensation.

Si l'organisateur de voyages ne peut pas proposer un hébergement équivalent et que les deux parties ne parviennent pas à s'entendre sur les frais, l'organisateur de voyages peut résilier le contrat de voyage et doit vous rembourser, en tant que voyageur, le montant du voyage payé. Vous pouvez réclamer tout dommage démontrable à la suite de cela auprès de l'organisation de voyages.

A proximité :

En cas de rénovation dans un bâtiment voisin, le voyagiste n'est pas responsable et n'a pas à proposer d'hébergement alternatif ni d'indemnisation. Toutefois, si le voyagiste était ou aurait pu avoir connaissance à l'avance des nuisances de la construction, il a une obligation d'information. Cette obligation d'information pèse d'autant plus lourd que les chantiers sont d'une telle ampleur qu'il était évident que le voyageur, s'il l'avait su au préalable, aurait annulé son voyage ou opté pour une alternative.

Non, une photocopie n'est pas formellement un document juridiquement valable. Le législateur ne fait pas exception à cela.

Depuis le 1er janvier 2005, toute personne âgée de 14 ans et plus est tenue de présenter une pièce d'identité sur demande dans certaines situations. Il ne faut pas simplement le demander. Officiellement, cela s'appelle « on n'a aucune obligation de porter, mais il y a une obligation de montrer ». La preuve d'identité peut être un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité.

Si un visa est demandé, le consommateur a remis temporairement son passeport afin d'organiser le visa (ou de le faire organiser). Les consommateurs qui veulent être sûrs de pouvoir présenter une pièce d'identité dans toutes les situations devront être munis d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité en plus de leur passeport.

Après la réservation, la responsabilité incombe au voyageur. Le voyageur doit fournir lui-même les documents de voyage requis, même si des changements interviennent entre-temps.

Au plus tard lors de la réservation du voyage, l'organisme de voyage fournira des informations générales concernant les passeports, visas et autres formalités, notamment dans le domaine de la santé.

Il n'y a peut-être rien à craindre, mais il est conseillé de contacter votre agence de voyage ou votre voyagiste. Si, en tant que voyageur, vous n'avez pas reçu de documents de voyage au moins 5 jours avant le départ, vous devez le signaler immédiatement à l'agence de voyages ou au voyagiste.

Essayez de contacter directement votre voyagiste ou votre agence de voyage. Le numéro de téléphone se trouve dans vos documents de voyage. Ils peuvent vérifier pourquoi votre accord de voyage a changé.

Si votre réservation a été effectuée de manière incorrecte ou si une modification a été apportée, vous pouvez informer le voyagiste ou l'agence de voyages que vous acceptez la modification sous réserve et réclamer le dommage raisonnable et démontrable au voyagiste après votre retour de voyage. Si vous décidez malgré tout de ne pas voyager, vous ne recevrez pas automatiquement le remboursement du montant de votre voyage sans consultation avec votre voyagiste.

Si les conditions de voyage de l'organisation de la filiale nationale s'appliquent au contrat de voyage, les conditions d'annulation convenues au moment de la réservation s'appliquent, qui doivent respecter les accords tels que définis dans les Conditions de voyage.

Les pourcentages inclus ici sont calculés sur la somme du voyage. Le montant du voyage est le montant que le voyagiste facture pour le voyage à forfait, y compris les coûts inévitables connus au moment de la publication.

Ne sont en aucun cas inclus :

* frais de réservation (ou frais de réservation, frais de dossier, etc.).

* Contribution au Fonds de Calamité : En cas d'annulations et d'annulations du voyage, ainsi que de non-début d'un voyage en raison d'une limitation de couverture, la contribution publique doit être remboursée au consommateur.

* primes et frais de police d'assurance voyage et d'assurance annulation.

Si le voyageur annule, il paiera dans tous les cas les frais suivants :

- les frais d'annulation en pourcentage du montant du voyage

- les éventuels frais de réservation dus

- la prime et les frais de police de l'assurance annulation (le risque d'annulation a déjà commencé).

Si les conditions de réservation s'appliquent au contrat de voyage, les conditions d'annulation du ou des prestataires de services exécutifs s'appliquent, qui ont été convenues et acceptées au moment de la réservation.

Non, le contrat de voyage est définitif après acceptation par le voyageur de l'offre de l'organisme de voyage, consignée dans la confirmation de réservation. Un accord de voyage est également définitif lors de la réservation via Internet ou par téléphone. Le délai de rétractation de la 'Loi sur la vente à distance' ne s'applique pas à la réservation de voyages. Cela signifie qu'une annulation après la réservation entraînera des frais d'annulation.

Non, la peur n'est pas un motif d'annulation gratuite. Vous pouvez annuler votre voyage, mais vous supporterez alors vous-même les frais d'annulation.

Les voyages dans une zone pour laquelle s'applique une limitation de couverture ou une situation éligible au paiement, déterminée par le Comité des Calamités du Fonds des Calamités, peuvent être annulés sans frais ou, si possible et souhaité, re-réservés par le voyageur à partir de 30 jours avant le départ.

S'il existe une situation dans laquelle l'organisateur de voyages ne peut pas exécuter le contrat de voyage conformément aux accords conclus au moment de la réservation, de sorte que l'exécution ne peut pas répondre aux attentes suscitées par cela pour le voyageur, l'organisateur de voyages peut décider d'annuler le contrat de voyage. Ceci est souvent appelé « annulation gratuite ». Cependant, il ne s'agit pas d'un droit du voyageur, mais d'une offre de l'organisateur de voyage dans des situations où aucun accord ne peut être conclu sur l'adaptation du contrat de voyage.

Oui, le voyagiste peut apporter des modifications en raison de circonstances importantes.

Il est possible que l'organisateur de voyages veuille apporter des modifications et des corrections (ou des errata) à son offre publiée avant de conclure le contrat de voyage. Il est complètement libre en cela. Des modifications sont toujours possibles tant qu'aucune réservation n'a été effectuée.

Après la réservation, la révocation n'est possible que dans un certain délai ou en cas d'erreur manifeste. Dans d'autres cas, il y a une modification du contrat de voyage par le voyagiste.

Au plus tard à la conclusion du contrat, l'organisateur de voyages ou l'agence de voyages doit fournir au voyageur des informations générales adaptées à la nationalité néerlandaise concernant les passeports, les visas et les éventuelles formalités sanitaires.

Le voyageur doit contacter lui-même un expert (par exemple un médecin généraliste, le Centre national de coordination des voyageurs, etc.) pour obtenir des informations complémentaires et vérifier en temps utile avant le départ si les informations reçues précédemment sont toujours valables.

Bien se renseigner sur les vaccinations obligatoires (inoculations), bien avant le départ. Vous pouvez le faire auprès de votre médecin généraliste ou du Centre National de Coordination des Gens du Voyage.