Résultats du sondage
Salam alaikoum Wa Rahmatu Allah Taala Wa Barakatuh
Pour commencer et au nom de la plate-forme Hajj-Umrah.info et de ses larges supporters, nous vous souhaitons, ainsi qu'à vos proches, une année Omra et Hadj très bénie 2022/1443. Qu'Allah (l'Exalté) ouvre nos cœurs à sa lumière et à ses conseils et nous pardonne. Ameen
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INVENTAIRE DU HAJJ 2022/1443
Après la saison du Hajj 2021/1442, nous avons envoyé un sondage à quelques milliers de personnes sur notre liste de diffusion et à Schiphol, composé d'un certain nombre de questions adressées à ceux qui ont effectué le Hajj cette année.
Les ±610 personnes qui ont finalement répondu au sondage se composaient de 66,67 % d'hommes et de 33,33 % de femmes. En termes d'âge, ce groupe comprenait 25 % des personnes âgées de 20 à 45 ans et 75 % des personnes âgées de plus de 45 ans.
Sexe Âge
ACCORDS CONTRACTUELS:
Dans presque 1/3 des cas, il n'y a pas d'accords contractuels entre le voyageur et l'agence de voyages. C'est une grande préoccupation pour nous et c'est aussi la raison pour laquelle nous créerons une page séparée avec des astuces et des conseils sur l'enregistrement des accords dans un contrat en collaboration avec nos avocats salariés.
Pour ceux qui ont signé un contrat, toutes les questions pratiques telles que les dates de départ et d'arrivée, les hôtels, les transports, l'orientation, etc. ont été mentionnées.
Une fois arrivés en Arabie saoudite, 90 % pensaient que l'arrivée était bien organisée. 10% pensaient même que l'arrivée était très mal organisée en termes d'organisation.
Avec ou sans contrat ?
HOTELS:
La différence entre la satisfaction de l'hôtel à La Mecque et à Médine est assez grande. Là où 65% indiquent que l'hôtel de La Mecque n'a pas respecté les accords, 85% sont satisfaits de l'hôtel de Médine. Pour expliquer le mécontentement à l'égard de l'hôtel à La Mecque, le manque chronique d'hygiène et la distance parcourue en ont été la cause.
AIRLINE:
Ici aussi, lors du choix d'une compagnie aérienne, la différence entre la satisfaction à l'égard du service rendu pendant le vol était assez importante. 85 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient satisfaites du service de la compagnie aérienne et 15 % ne l'étaient pas. Leur explication était le rapport des prix par rapport au service offert. Le temps et les installations de transfert, la sécurité à l'aéroport étaient également l'une des raisons mentionnées. Turkish Airlines, Etihad Airways et Royal Jordanian obtiennent de bons résultats ici en relation avec Egypt Air.
Airline
TRANSPORT:
En ce qui concerne les transports, la différence entre les insatisfactions était très grande. 65% des répondants ont indiqué qu'ils n'étaient pas satisfaits du service de transport choisi et 35% étaient satisfaits. Leur explication était l'état des bus, l'absence de climatisation et de confort était l'une des raisons évoquées.
Transport
ACCOMPAGNEMENT:
Pendant la période où les rituels doivent être accomplis, une agence de voyages propose un accompagnement de groupe. Lorsqu'on leur a demandé comment les pèlerins l'avaient vécu, 70 % ont indiqué qu'il ou elle avait ressenti la guidance comme bonne, 25 % l'ont même considérée comme très bonne, tandis que 5 % ont vécu la guidance comme mauvaise. Interrogés spécifiquement sur la communication du ou des guides aux pèlerins, 88 % ont indiqué qu'ils l'avaient vécue comme positive et 12 % l'avaient vécue comme négative.
EN OUTRE, DANS L'ENQUÊTE:
Grâce à notre enquête, nous avons également pu mesurer dans quelle mesure les Pilgrims sont satisfaits ou non des services de l'agence de voyage choisie :
A-t-il été facile d'organiser les formalités administratives pour le Hajj (passeport, visas, vaccinations, etc.)
Comment s'est passée la communication avec l'agence de voyages pendant la période de réservation ?
Comment l'agence de voyages a-t-elle organisé l'arrivée en général ?
Quel nombre d'étoiles votre forfait Hajj a-t-il reçu de votre agence de voyage ?
Quel nombre d'étoiles votre forfait Hajj a-t-il reçu de votre agence de voyage ?
Cher voyageur du Hajj,
Nous sommes les membres de l'équipe d'un partenariat entre Hajj-Umrah.info et l'Institut du Hajj en Arabie Saoudite. Notre objectif est de donner plus de publicité aux expériences de personnes comme vous, qui ont terminé le Hajj aux Pays-Bas et en Belgique.
Forts de cette connaissance de vos expériences lors du Hajj 2021/1442, nous pouvons :
- Améliorer l'éducation des futurs pratiquants du Hajj sur les préparatifs du Hajj ; services sur site en Arabie saoudite ; rapport qualité-prix et agences de voyage Hajj.
- Contribuer à l'amélioration de l'organisation du Hajj (procédure ; assurance qualité).
- Faire connaître l'importance du Hajj pour les musulmans à un plus large public néerlando-belge afin de contrebalancer positivement l'attention souvent négative portée à l'islam dans les médias.
Notre partenariat se traduira par des réunions d'information dans les mosquées aux Pays-Bas et en Belgique sur le Hajj ; Un congrès sur le Hajj en 2022 ; et plusieurs publications sur le Hajj.
Merci encore pour votre contribution.
ÉDITION 2022:
Prochainement Hadjinfo tiendra son Congrès 2022/1443 sur le thème "Longing for Mecca" en collaboration avec ses partenaires. Et les résultats de cette enquête sont présentés aux participants et à la presse. De plus, des réponses anonymes seront sélectionnées pour illustrer des mots-clés afin de choisir les meilleurs agents de voyages 2022/1443.
Chers pilgrims,
Le marché du Hajj et de la Omra aux Pays-Bas et en Belgique est toujours aux prises avec de nombreux problèmes. L'organisation, la fiabilité, la qualité et le rapport prix laissent beaucoup à désirer. C'est pourquoi nous menons une enquête approfondie sur la façon dont les prix sont structurés, et plus important encore. Comment pouvons-nous le descendre. Le plan est de publier les résultats de la recherche en octobre.
Enfin, Hadjinfo est assez optimiste quant à la saison de la Omra 2022/1443 et nous nous attendons à une augmentation du nombre de pilrims de la Omra et à ce que ce soit une saison sans fraude. Malgré cette intention, nous resterons vigilants et prendrons toutes les précautions pour continuer à surveiller les conditions de sécurité des habitants de la Omra.
Le Hadjinfo suit de près les développements ainsi que les informations et conseils des autorités saoudiennes ainsi que celui des ambassades néerlandaise et belge à Riad. Hadjinfo fournit une mise à jour quotidienne et un état des lieux concernant la Omra 2022/1443, et nous la transmettrons dès qu'un cas de fraude aura été identifié.
équipe Hajj-Umrah.info,
Remarque : Cette enquête est réalisée en collaboration avec :
PARTENAIRES OFFICIELS
